Política de Reembolsos
sorathileno - Plataforma de Control Financiero
Condiciones Generales de Reembolso
En sorathileno nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad en nuestra plataforma de control financiero. Entendemos que pueden surgir circunstancias donde nuestros usuarios necesiten solicitar un reembolso, por lo que hemos establecido una política clara y justa que protege tanto los derechos de nuestros clientes como la sostenibilidad de nuestros servicios.
Los reembolsos están sujetos a términos específicos que dependen del tipo de suscripción contratada, el tiempo transcurrido desde la activación del servicio y las circunstancias particulares de cada solicitud. Nuestro equipo evalúa cada caso de manera individual para garantizar un trato justo y transparente.
Ofrecemos un período de garantía de 14 días naturales desde la fecha de activación de su suscripción premium. Durante este tiempo, puede solicitar un reembolso completo si nuestro servicio no cumple con sus expectativas.
Para ser elegible para reembolso, el uso del servicio no debe exceder el 30% de las funcionalidades disponibles en su plan. Esto asegura que la solicitud se realice dentro de un marco de evaluación genuina del servicio.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Solicitud Inicial
Envíe su solicitud de reembolso a través de nuestro formulario de contacto o directamente al correo info@sorathileno.com. Incluya su número de suscripción, fecha de contratación y motivo detallado de la solicitud.
Revisión y Verificación
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Verificaremos el cumplimiento de las condiciones establecidas y el historial de uso de su cuenta para determinar la elegibilidad.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento varía entre 5 a 10 días hábiles según la entidad financiera.
Los reembolsos parciales pueden aplicar en casos específicos donde el servicio haya sido utilizado durante parte del período de suscripción. El monto a reembolsar se calculará de forma proporcional al tiempo no utilizado del servicio.
Exclusiones y Limitaciones
Ciertas circunstancias pueden limitar o excluir la posibilidad de reembolso. Estas incluyen solicitudes realizadas después del período de garantía establecido, uso excesivo de las funcionalidades del servicio, o violaciones de nuestros términos y condiciones de uso.
Los servicios adicionales contratados por separado, como consultorías personalizadas o análisis financieros específicos, tienen sus propias condiciones de reembolso que se especifican en el momento de la contratación.
sorathileno se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos con previo aviso de 30 días a todos los usuarios registrados. Los cambios no afectarán a las solicitudes en proceso al momento de la modificación.